Salgsbetingelser for Backup og gendannelse

Disse ydelsesspecifikke betingelser gælder for Backup og gendannelse leveret af Auroa ApS og supplerer de generelle salgs- og leveringsbetingelser.

Ydelsen omfatter gennemgang af kundens eksisterende backup-opsætning, vurdering mod 3-2-1-princippet, dokumenteret gendannelsestest og anbefalinger til forbedring. Løbende drift af backup indgår kun, hvis det fremgår udtrykkeligt af aftalen. Leverancen kan omfatte kortlægning af hvilke systemer og data der sikkerhedskopieres, hvor ofte og hvor kopierne opbevares, kontrol af adskillelse mellem produktion og backup, en gendannelsestest af aftalte systemer med måling af tid og fuldstændighed, samt en skriftlig rapport med prioriterede anbefalinger. Det konkrete omfang fastlægges i tilbuddet.

Kunden er ansvarlig for at give Auroa adgang til backup-systemer, dokumentation og de personer, der administrerer dem, samt for at udpege hvilke systemer en gendannelsestest må omfatte. Kunden er dataansvarlig for indholdet af sine sikkerhedskopier og for at have de nødvendige licenser til backup-software og lagring. Kunden sikrer, at relevante leverandører (hosting, cloud, backup-udbyder) er orienteret, og at Auroa kan få de oplysninger, der er nødvendige for at vurdere opsætningen. Manglende adgang eller forsinket dokumentation kan medføre justering af omfang, tidsplan og pris.

Ydelsen forudsætter, at kunden har en backup-løsning i drift, eller at etablering af en sådan er aftalt særskilt. Gendannelsestest udføres i et aftalt vindue og på systemer, hvor kunden har bekræftet, at en test ikke påvirker produktion.

Ydelsen udgør en vurdering og en test på tidspunktet for gennemførelsen. Auroa garanterer ikke, at fremtidige gendannelser lykkes, og er ikke ansvarlig for tab af data, der skyldes fejl i kundens systemer, leverandørers drift eller ændringer foretaget efter leverancen. Resultatet afhænger blandt andet af kundens egne systemer, leverandører og af, at anbefalingerne føres ud i livet. Auroa overtager ikke drifts- eller dataansvar, medmindre det er aftalt skriftligt. Ydelsen kan suppleres af Managed SIEM, incident response eller NIS2-forløb, men sådanne leverancer er ikke inkluderet, medmindre det fremgår af aftalen.

Betaling sker i henhold til det konkrete tilbud eller den indgåede aftale. Medmindre andet er aftalt, faktureres engangsydelser ved levering og løbende ydelser månedsvis forud. Betalingsbetingelser fremgår af de generelle betingelser. Ekstraarbejde som følge af ændringer i scope, fejl i kundens backup-systemer, som først opdages under testen, eller gentagne testkørsler afregnes efter medgået tid, medmindre andet er aftalt.

Løbende aftaler, herunder årlig gendannelsestest, kan opsiges skriftligt med løbende måned plus 3 måneders varsel, medmindre andet er aftalt. Engangsleverancer ophører ved levering. Ved ophør er Auroa berettiget til at fakturere arbejde udført frem til ophørstidspunktet.